Рекламации
Ако получите стока с несъответствие, дефект или повреда, можете да упражните правото си на рекламация съгласно Закона за защита на потребителите.
1. Как да подадете рекламация
Можете да подадете рекламация чрез:
-
имейл: contact@zoodobavki.com
-
бланката „Рекламация“,
-
писмено заявление в свободен текст.
Необходими данни:
-
номер на поръчка;
-
описанието на проблема;
-
снимки (препоръчително);
-
предпочитан начин за удовлетворяване (замяна, ремонт ако е приложимо, отбив от цена, възстановяване).
2. Срокове
-
Рекламация може да бъде подадена до 2 години от доставката.
-
За храни, добавки и краткотрайни продукти – в рамките на разумен срок според естеството на стоката.
3. Какво покрива рекламацията
-
повредена пратка;
-
липсващи артикули;
-
стока, различна от поръчаната;
-
производствени дефекти;
-
стоки с повредена или компрометирана опаковка при доставка.
4. Не се счита за дефект
-
нормални различия в цвета/печат;
-
щети, настъпили след приемането на пратката;
-
неправилно съхранение от страна на клиента.
5. Начини за удовлетворяване на рекламацията
След оценка от наша страна, в зависимост от случая:
-
замяна с нов продукт;
-
отбив от цената;
-
възстановяване на сумата;
-
издаване на ваучер.
Срок за обработка: до 30 дни.
БЛАНКА ЗА РЕКЛАМАЦИЯ
по чл. 112–115 от Закона за защита на потребителите
До:
„Колорит АА“ ЕООД
ЕИК 202026585
Имейл: contact@zoodobavki.com
ДАННИ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ
Име и фамилия: ………………………………………………………
Телефон: ………………………………………………………………
Имейл: ………………………………………………………………….
Адрес: …………………………………………………………………..
ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПОРЪЧКАТА
Номер на поръчка: ………………………………………………….
Дата на поръчка: ……………………………………………………….
Дата на доставка: …………………………………………………..
ПРЕДМЕТ НА РЕКЛАМАЦИЯТА
(Артикул, количество, цена)
…………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
ОПИСАНИЕ НА ПРОБЛЕМА / НЕСЪОТВЕТСТВИЕТО
(Опишете открития дефект, несъответствието, липсите или другия проблем)
…………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………