14 дни право на връщане
Като потребител имате право да се откажете от договора, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение, в срок 14 дни, считано от датата на получаване на стоката.
1. Как да упражните правото си на отказ
За да върнете стока в рамките на 14-дневния срок, е необходимо да изпратите недвусмислено заявление до:
Колорит АА ЕООД
Имейл: contact@zoodobavki.com
Заявлението трябва да съдържа:
-
номер на поръчка;
-
имена на клиента;
-
телефон;
-
дата на получаване;
-
описание на стоките, които желаете да върнете.
Можете да използвате предоставения на сайта формуляр за връщане, но това не е задължително — приемаме и заявление в свободен текст.
След получаване на заявлението Ви изпращаме потвърждение на траен носител (имейл).
2. Условия за връщане на стоки
За да бъде върнат продуктът, трябва да бъдат изпълнени следните условия:
-
стоката да е в оригиналната си опаковка;
-
да няма следи от употреба, отваряне, надраскване или нарушен търговски вид;
-
да бъде придружена от касов бон и/или фактура, ако са издадени.
Клиентът връща стоката за своя сметка, освен в случаите, когато причината за връщането е дефект или грешно изпълнена поръчка от страна на търговеца.
Срок за връщане след заявяване на отказ:
до 14 дни от подаване на заявлението.
3. Възстановяване на сумата
„Колорит АА“ ЕООД възстановява заплатената сума:
-
след получаване на стоката, или
-
след представяне на доказателство, че стоката е изпратена обратно – което настъпи първо.
Възстановяването се извършва:
-
по същата карта, ако плащането е било с карта;
-
по същия IBAN, ако е платено с банков превод;
-
по IBAN на клиента, ако поръчката е била с наложен платеж.
Срок за възстановяване: до 14 дни.
4. Кога правото на отказ не се прилага
Не може да се упражни 14-дневно право на връщане за:
-
стоки, които по хигиенни или здравни причини не подлежат на връщане, когато опаковката им е отворена;
-
храни, хранителни добавки и продукти за животни след разпечатване;
-
стоки, изработени по индивидуална поръчка;
-
стоки с нарушен търговски вид.
5. Неизпълнение на сроковете за връщане
Ако клиентът не върне стоката в 14-дневния срок след заявяване на отказ,
и не уведоми търговеца за уважителна причина за забавяне,
заявлението за отказ се счита за оттеглено.