ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ОНЛАЙН МАГАЗИН ZOODOBAVKI.COM
Последна актуализация: 08.10.2026 г.
1. Данни за търговеца и приложимост
1.1. Настоящите Общи условия уреждат използването на онлайн магазин https://www.zoodobavki.com/ и отношенията при сключване и изпълнение на договори за продажба от разстояние.
1.2. Търговец е:
„Колорит АА“ ЕООД
ЕИК: 202026585
Седалище и адрес на управление: гр. Стара Загора, п.к. 6000, ул. „Илия Куртев“ № 2
Имейл: [email protected]
Телефони: 0899 147 271; 0883 686 669
1.3. Настоящите условия се прилагат към поръчките, извършени чрез онлайн магазина. За потребителите по смисъла на Закона за защита на потребителите се прилагат всички задължителни законови права, независимо от съдържанието на настоящите условия.
1.4. За покупки, извършени от юридически лица или физически лица за цели, свързани с тяхната търговска или професионална дейност, специалните потребителски права се прилагат само когато законът предвижда това.
2. Използване на сайта и регистрация
2.1. Поръчки могат да се правят чрез потребителски профил или като гост, когато съответната функционалност е налична.
2.2. Потребителят следва да предоставя верни данни, необходими за изпълнение на поръчката.
2.3. Потребителят отговаря за опазването на данните за достъп до своя профил и следва своевременно да уведоми Търговеца при съмнение за неоторизиран достъп.
2.4. Търговецът може да предприема пропорционални мерки за защита на сайта от измами, автоматизирани атаки и други неправомерни действия.
3. Лични данни
3.1. Личните данни се обработват съгласно приложимото законодателство и публикуваната Политика за поверителност.
3.2. Данните могат да бъдат обработвани за приемане и изпълнение на поръчки, доставки, плащания, обслужване на клиенти, рекламации, изпълнение на законови задължения и защита на законни интереси при съответните условия.
3.3. Маркетингови съобщения се изпращат само при наличие на подходящо правно основание. Потребителят може да възрази срещу директния маркетинг по всяко време.
3.4. Информация за използването на бисквитки и сходни технологии се предоставя в съответната политика на сайта.
4. Защита от злоупотреби
4.1. При обективно обосновани съмнения за измама, неоторизирано плащане или неправомерно използване на профил Търговецът може да извърши необходимите проверки.
4.2. Може да бъде поискана допълнителна информация, съразмерна с конкретния риск. Търговецът не изисква предоставяне на пълни данни за платежна карта, кодове за сигурност или пароли.
4.3. При установена злоупотреба Търговецът може да предприеме законосъобразни мерки, включително ограничаване на профил или сезиране на компетентни органи.
4.4. Тези проверки не могат да служат за неоправдано ограничаване на правото на отказ, рекламация или възстановяване на суми.
5. Поръчки и сключване на договор
5.1. Потребителят избира продукти, добавя ги в количката и въвежда необходимите данни за доставка и плащане.
5.2. Преди окончателното изпращане на поръчката Потребителят има възможност да прегледа избраните продукти, количествата, крайната цена и разходите за доставка и да коригира допуснати грешки.
5.3. Изпращането на поръчката представлява предложение за сключване на договор. Договорът се счита за сключен след изрично приемане на поръчката от Търговеца, съобщено по електронен път.
5.4. Автоматично съобщение, което единствено удостоверява получаването на заявката, не представлява приемане на поръчката, ако това е ясно посочено в него.
5.5. При установена липса на наличност, очевидна техническа грешка или обективна невъзможност за изпълнение Търговецът уведомява Потребителя и предлага допустимо решение. Вече получените суми за неизпълнената поръчка се възстановяват съгласно закона.
5.6. Търговецът изпраща потвърждение на сключения договор и необходимата договорна информация на траен носител в предвидения от закона срок.
6. Цени, валута и отстъпки
6.1. Цените в онлайн магазина са обявени в евро и включват приложимия данък върху добавената стойност.
6.2. Допълнителните разходи за доставка се посочват преди окончателното подаване на поръчката.
6.3. Търговецът може да променя цените за бъдещи поръчки. Промените не засягат вече сключени договори, освен при законосъобразно договорено изменение.
6.4. Промоциите, намаленията и условията за използване на кодове за отстъпка се прилагат съгласно публикуваните правила на съответната кампания и действащото законодателство.
6.5. При обявяване на намаления Търговецът спазва приложимите изисквания за обозначаване на предишната цена.
7. Начини на плащане
7.1. Наличните начини на плащане се показват при приключване на поръчката и могат да включват наложен платеж, банков превод и онлайн картово плащане.
7.2. Търговецът не е длъжен да предлага всички изброени методи за всяка поръчка.
7.3. При плащане чрез външен платежен оператор се прилагат съответните технически и платежни правила, без да се ограничават законовите права на Потребителя.
8. Доставка и срокове
8.1. Доставките се извършват чрез предлаганите в магазина куриерски оператори, включително Еконт и Спиди, до избран адрес, офис или друг наличен пункт за получаване.
8.2. Наличните начини, цени и ориентировъчни срокове за доставка се предоставят преди подаване на поръчката.
8.3. Обичайното време за обработка и подготовка на поръчка е от 1 до 5 работни дни, освен ако е посочено друго. Това не отменя законовите изисквания относно срока за доставяне на стоката.
8.4. При очаквано забавяне Търговецът уведомява Потребителя, когато това е практически възможно.
8.5. При неизпълнение на доставката се прилагат законовите права на Потребителя, включително относно предоставянето на допълнителен срок и прекратяването на договора при съответните условия.
8.6. Потребителят следва да предостави точни данни за доставка и да съдейства разумно за получаването на пратката.
9. Риск при транспортиране
9.1. Когато Търговецът изпраща стоките на Потребителя, рискът от загуба или повреждане преминава върху Потребителя в момента, в който той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоките.
9.2. Ако Потребителят сам е избрал и възложил превоза на превозвач, който не е сред предложените от Търговеца, рискът преминава при предаването на стоката на този превозвач.
9.3. При изгубена, повредена или неправилно доставена пратка Потребителят може да уведоми Търговеца, който съдейства за разрешаване на случая.
9.4. Договорните отношения между Търговеца и куриерския оператор не ограничават законовите права на Потребителя.
10. Право на отказ от договор
10.1. Потребителят има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 дни, освен при предвидените от закона изключения.
10.2. При обичайна продажба срокът започва да тече от получаването на стоката от Потребителя или от посочено от него трето лице, различно от превозвача. При разделни доставки се прилагат съответните специални правила.
10.3. Правото на отказ може да бъде упражнено чрез електронната функция на сайта:
https://www.zoodobavki.com/iskane-za-otkaz/
или чрез недвусмислено заявление на [email protected].
10.4. Онлайн функцията за отказ се предоставя съгласно чл. 52а ЗЗП, включително изискванията за достъпност, потвърждаване и изпращане на потвърждение на траен носител.
10.5. Потребителят не е длъжен да посочва причина за отказа.
10.6. След уведомяването за отказ Потребителят изпраща или предава стоките обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от съобщаването на решението си, освен ако Търговецът е предложил да ги прибере сам.
10.7. Адрес за връщане:
„Колорит АА“ ЕООД
гр. Стара Загора, п.к. 6000
ул. „Илия Куртев“ № 2
България
10.8. Преките разходи за връщане са за сметка на Потребителя, когато той е предварително информиран за това и Търговецът не е поел тези разходи.
10.9. Потребителят може да носи отговорност за намалената стойност на стоките, причинена от боравене, различно от необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и функциониране, при условията на закона.
10.10. Изключенията от правото на отказ се прилагат само в случаите по чл. 57 ЗЗП. Отварянето на опаковка не води автоматично до отпадане на правото за всяка категория стоки.
10.11. При валиден отказ от цялата поръчка Търговецът възстановява получените плащания, включително дължимите разходи за стандартна първоначална доставка, съгласно закона.
11. Възстановяване на суми
11.1. Дължимите суми при отказ от договор се възстановяват без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа.
11.2. При продажба на стоки Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоките или представяне на доказателство за изпращането им, според това кое настъпи по-рано, освен ако е предложил сам да ги прибере.
11.3. Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при покупката, освен ако Потребителят изрично се съгласи на друг начин, който не води до допълнителни разходи за него.
11.4. При плащане с наложен платеж възстановяването може да бъде извършено по банков път след съгласие на Потребителя.
11.5. Не се начислява неустойка или административна такса единствено за упражняване на законното право на отказ.
12. Отказани и непотърсени пратки
12.1. Потребителят може да упражни законното си право на отказ при условията на раздел 10, включително когато желае да откаже получаването на пратка.
12.2. Препоръчително е Потребителят да уведоми Търговеца своевременно, за да се избегнат ненужни транспортни разходи.
12.3. Самото непотърсване на пратката не представлява непременно недвусмислено заявление за отказ от договора.
12.4. При непотърсена пратка без надлежно заявен отказ Търговецът може да потърси обезщетение за действително причинени и доказани вреди само при наличие на законово основание.
12.5. Не се начислява автоматична неустойка или фиксирана санкция за отказ от получаване на пратка.
12.6. Транспортните разходи при законно упражнен отказ се уреждат съгласно ЗЗП. Евентуални претенции за вреди извън този режим се преценяват индивидуално.
13. Рекламации и законова гаранция
13.1. Потребителите разполагат със законови права при несъответствие на стоките с договора съгласно приложимото законодателство.
13.2. За обичайните потребителски стоки законовият срок за предявяване на рекламация по правило е две години от доставянето, при предвидените в закона условия и изключения.
13.3. Рекламация може да бъде подадена устно или писмено, включително чрез [email protected].
13.4. Потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания начин за удовлетворяването ѝ и данни за контакт и представя относимите документи съгласно закона.
13.5. Търговецът приема и регистрира своевременно предявените рекламации съгласно законовите изисквания.
13.6. При основателна рекламация се прилагат предвидените в закона средства за защита, включително ремонт, замяна, пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора при съответните условия.
13.7. Ремонтът или замяната се извършват безплатно и в приложимите законови срокове. За обикновените стоки, различни от стоките с цифрови елементи, законът предвижда срок до един месец за ремонт или замяна.
13.8. Необходимите разходи за привеждане на стоката в съответствие с договора са за сметка на Търговеца в предвидените от закона случаи.
13.9. Изтичането на 14-дневния срок за отказ не прекратява законовите права на рекламация.
14. Доброволна замяна
14.1. Търговецът може да предложи доброволна замяна на изряден продукт след предварително съгласуване и при наличие на желаната стока.
14.2. Условията за доброволна замяна, включително евентуални транспортни разходи, се уточняват преди извършването ѝ.
14.3. Доброволната замяна не ограничава законовото право на отказ или правата при несъответствие.
15. Информация за продуктите
15.1. Търговецът полага усилия информацията за продуктите, включително състав, предназначение, аналитични показатели, инструкции и предупреждения, да бъде точна и актуална.
15.2. Част от продуктовата информация се предоставя от производители, вносители и дистрибутори.
15.3. При установена разлика между описанието в сайта и етикета Потребителят може да поиска уточнение от Търговеца. Информацията върху опаковката не отменя законовата отговорност на Търговеца за предоставената преддоговорна информация и съответствието на доставената стока.
15.4. Потребителят следва да спазва инструкциите, предупрежденията и условията за съхранение и употреба на продукта.
15.5. Информацията на сайта не представлява индивидуална ветеринарномедицинска диагноза или предписание. При заболяване или специфични здравословни потребности на животното се препоръчва консултация с ветеринарен лекар.
15.6. Търговецът не носи отговорност за вреди, за които не отговаря съгласно закона. Настоящата разпоредба не ограничава задължителната отговорност за дефектни или несъответстващи продукти.
16. Интелектуална собственост
16.1. Съдържанието на сайта, включително оригинални текстове, графики, дизайн и други защитени обекти, е собственост на Търговеца или се използва на законно основание от съответните правоносители.
16.2. Използването на защитено съдържание извън разрешеното от закона изисква съответното разрешение.
17. Жалби и решаване на спорове
17.1. При възникване на спор страните могат да потърсят доброволно разрешаване чрез контакт с Търговеца.
17.2. Потребителите могат да подават жалби до Комисията за защита на потребителите: https://kzp.bg.
17.3. При приложимост могат да се използват предвидените в закона способи за алтернативно решаване на потребителски спорове.
17.4. При невъзможност за доброволно разрешаване всяка страна може да потърси защита пред компетентния съд.
17.5. Надзорният орган по защита на личните данни е Комисията за защита на личните данни: https://www.cpdp.bg.
18. Изменения на Общите условия
18.1. Търговецът може да актуализира Общите условия, като публикува новата им редакция на сайта.
18.2. Измененията се прилагат занапред и не променят едностранно вече сключени договори, освен когато това е допустимо съгласно закона.
18.3. За конкретна поръчка се прилагат условията, действащи към момента на сключване на договора, освен когато императивна правна норма предвижда друго.
19. Приложимо право
19.1. За отношенията между Търговеца и Потребителите се прилага българското законодателство при спазване на приложимите задължителни норми на правото на Европейския съюз.
19.2. Изборът на приложимо право не лишава потребител от защитата, предоставена му от задължителните разпоредби на правото, което би било приложимо съгласно съответните правила на международното частно право.
19.3. Ако отделна разпоредба от Общите условия се окаже недействителна или неприложима, останалите разпоредби продължават да действат, доколкото законът допуска това.