14 дни право на отказ от договор и връщане на стоки
В онлайн магазин Зоодобавки (zoodobavki.com) се стремим да осигурим прозрачни и справедливи условия за пазаруване, връщане на стоки и упражняване на правата на потребителите.
Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) физическите лица, които извършват покупки извън своята търговска или професионална дейност, имат право да се откажат от договор, сключен от разстояние, в срок от 14 дни, без да посочват причина, освен в изрично предвидените от закона случаи.
1. Срок за упражняване на правото на отказ
Потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 дни, считано от деня, в който той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило стоката.
Когато една поръчка включва няколко продукта, доставени поотделно, срокът започва да тече от получаването на последния продукт.
За спазване на срока е достатъчно потребителят да изпрати уведомлението за отказ преди изтичането на 14-дневния период.
Правото на отказ се упражнява независимо дали продуктът е закупен с наложен платеж, банков превод или плащане с карта.
2. Как да заявите отказ от договор
Потребителят може да упражни правото си на отказ по един от следните начини:
Чрез електронния формуляр на сайта
Използвайте бутона „Искане за отказ“, достъпен на zoodobavki.com, и попълнете необходимата информация.
При успешно подаване на електронното заявление потребителят получава потвърждение за получаването му по имейл.
Чрез електронна поща
Изпратете недвусмислено заявление за отказ на:
Търговец: „Колорит АА“ ЕООД
За улесняване на обработката препоръчваме заявлението да съдържа:
- Номер на поръчката.
- Имена на клиента.
- Телефон или имейл за контакт.
- Наименование на продуктите, които желаете да върнете.
- Дата на получаване на поръчката.
Посочването на причина за отказ не е задължително.
Използването на електронния формуляр на сайта не е задължително. Потребителят може да изпрати и заявление в свободен текст, стига от него ясно да се установява решението за отказ от договора.
След получаване на уведомлението търговецът изпраща потвърждение на траен носител, когато това се изисква от приложимото законодателство.
3. Условия и срок за връщане на продуктите
След заявяване на отказ потребителят трябва да изпрати или предаде продуктите обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил търговеца за отказа.
Срокът се счита за спазен, ако стоката е изпратена преди изтичането му.
Продуктите трябва да бъдат подходящо опаковани, така че да бъдат защитени от повреди по време на транспортиране.
Препоръчваме връщането да се извършва с проследима куриерска услуга.
Липсата на оригинална транспортна опаковка не е самостоятелно основание за отказ от упражняване на законовото право.
Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката, когато тя е резултат от боравене, надхвърлящо необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране, при условията на ЗЗП.
При връщане препоръчваме да бъде посочен номерът на поръчката, за да може пратката да бъде идентифицирана.
Адрес за връщане:
„Колорит АА“ ЕООД
Стара Загора /6000/, Илия Куртев 2
Имейл: [email protected]
Пратки с наложен платеж не следва да се изпращат без предварителна уговорка, тъй като възстановяването на суми се извършва по реда, описан по-долу.
4. Транспортни разходи при връщане
При упражняване на законното право на отказ потребителят поема преките разходи за връщане на стоката, при условие че е бил предварително информиран за това, освен ако търговецът е поел тези разходи.
При отказ от цялата поръчка търговецът възстановява получените плащания, включително разходите за най-евтиния стандартен начин на първоначална доставка, предлаган от магазина.
Когато потребителят е избрал по-скъп начин на доставка, допълнителните разходи над стойността на най-евтината стандартна доставка не подлежат на възстановяване.
При частичен отказ от поръчка разходите за доставка се разглеждат според конкретната поръчка и приложимите законови изисквания.
5. Отказ от получаване на пратка от Еконт или Спиди
Когато потребителят желае да се откаже от поръчката преди нейното получаване, препоръчваме да уведоми търговеца възможно най-скоро на [email protected].
Отказът от получаване на пратка и упражняването на правото на отказ от договор не са непременно едно и също действие.
Когато потребителят недвусмислено заяви отказ от договора в съответствие със ЗЗП, не се начисляват неустойки единствено заради упражняването на това право.
Преките разходи за връщане могат да бъдат за сметка на потребителя при предвидените в закона условия.
Ако пратката не бъде потърсена, не бъде получена или бъде върната на търговеца без изрично заявление за отказ, това не се счита автоматично за упражнено право на отказ.
В такива случаи търговецът има право да потърси информация от потребителя относно причината за неполучаването.
Евентуални претенции за действително направени разходи или причинени вреди могат да бъдат предявявани само при наличие на законово основание и съобразно конкретните обстоятелства.
Транспортните такси, начислени от куриерската фирма, не представляват автоматично неустойка, дължима на търговеца.
6. Отворени опаковки, храни и хранителни добавки за животни
В онлайн магазин Зоодобавки се предлагат храни, хранителни добавки, продукти за грижа, хигиенни продукти и други артикули за домашни любимци.
За тези продукти могат да се прилагат определени законови изключения от правото на отказ.
Съгласно чл. 57 от ЗЗП правото на отказ не се прилага, наред с други случаи, за:
- Стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност.
- Запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето.
- Стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.
- Стоки, които след доставката поради естеството си са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени.
При храните и хранителните добавки за домашни любимци се вземат предвид характеристиките на конкретния продукт, начинът на запечатване, условията за съхранение и наличието на приложимо законово изключение.
Отварянето на опаковката не води автоматично до отпадане на правото на отказ за всички продукти.
Когато законово изключение не е приложимо, но продуктът е използван или е с намалена стойност вследствие на боравене извън необходимото за установяване на неговите характеристики, може да се приложи отговорност за намалената стойност съгласно ЗЗП.
Всеки случай се разглежда индивидуално.
7. Възстановяване на заплатените суми
При валидно упражнено право на отказ „Колорит АА“ ЕООД възстановява дължимите суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомено за решението на потребителя да се откаже от договора.
При продажба на стоки търговецът може да задържи възстановяването до получаване на продуктите обратно или до представяне на доказателство, че те са изпратени, според това кое настъпи по-рано, освен ако търговецът е предложил сам да ги прибере.
Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната покупка, освен ако потребителят изрично се съгласи на друг начин и това не води до допълнителни разходи за него.
При плащане с наложен платеж възстановяването може да бъде извършено по банков път, след съгласие на потребителя и предоставяне на необходимите банкови данни.
Не се начисляват такси за самото възстановяване на сумите.
8. Повредени, дефектни или неправилно доставени продукти
Когато потребителят получи продукт, който не съответства на договора, е повреден или е различен от поръчания, случаят се разглежда по реда за рекламации.
Правото на рекламация е различно от правото на отказ от договор в 14-дневен срок.
При основателна рекламация потребителят има право на предвидените в закона средства за защита, без да поема необходимите разходи за привеждане на стоката в съответствие.
За съдействие се свържете с нас на [email protected], като по възможност посочите номера на поръчката и приложите снимки на установения проблем.
9. Връщане след изтичане на 14-дневния срок
След изтичане на законовия срок потребителят по правило не може да упражни правото на отказ без причина, освен когато законът предвижда друго или търговецът доброволно е предоставил по-благоприятни условия.
Това не ограничава правата на потребителя при несъответствие на стоката с договора.
Ако потребителят е заявил отказ в срок, но не е изпратил стоката обратно в предвидените 14 дни, заявлението не се счита автоматично за оттеглено. Последиците се определят съгласно приложимото законодателство.
10. Контакти
За въпроси, свързани с отказ от договор, връщане на продукти или възстановяване на суми, можете да се свържете с нас:
Търговец: „Колорит АА“ ЕООД
Онлайн магазин: zoodobavki.com
Имейл: [email protected]
Адрес за кореспонденция и връщане: Стара Загора /6000/, Илия Куртев 2
Настоящата информация не ограничава законовите права на потребителите и се прилага съобразно действащото българско законодателство.
Правно основание: Закон за защита на потребителите, чл. 50–57.